葬礼花架和花圈| FLORAMOMENTS.SG快递

常见问题 - 送货

新加坡的送货地点有限制吗？

限制区域包括机场货运区、航空公司附近的道路、军事设施、监狱、造船厂、裕廊岛和实里达航空航天等地方。确保递送日期、地址和收件人的联系信息正确无误，并且收件人可以接受礼物。如果首次投递尝试不成功，我们会在下一个可用时间重新投递，但需支付 28.00 美元的额外费用。

对于偏远地区，我们保留因我方产生的额外运费而收取最多 15 美元额外费用的权利。偏远地区包括圣淘沙岛、火葬场、滨海大道周围地区、赛马俱乐部和樟宜洛阳地区。

我需要提供更多信息才能将货物运送到新加坡的医院吗？

在安排运送到医院时，请提供患者身份证或护照上显示的完整注册姓名，以及收件人信息中的完整病房详细信息。这些数据对于获得医院许可至关重要，以便我们的分娩人员能够及时完成分娩。

你们的高峰期政策是什么？

在高峰和季节期间，免费送货费用可能会暂停，并且我们的快递和加急服务的送货费用可能会发生变化和/或增加，恕不另行通知。您可以在结账时在账单页面查看运费或致电+65 6359 2312 或通过 WhatsApp +65 8508 8400联系我们以进一步咨询。

高峰期包括：

母亲节（五月第二个星期日）
情人节（2 月 14 日）

Are there changes to Valentine's Days & Mother's Days?

Please be aware that from 9th to 16th February, prices for deliveries will increase due to heightened costs of raw materials. Ensure the address, contact details, and gift message for your recipient are accurate when you place your order, as we are unable to make changes to Valentine's Day orders due to the significant increase in demand.

Also, note that we will NOT be delivering to Jurong Island, Airline Road, Changi Airport Cargo and Airbase, PSA (Free Freight Zone), Sentosa, Marina Bay Sands, all military bases, school campuses, and shopping malls during this period. We will contact you within 5-10 minutes upon receiving your order to let you know on the confirmation of your order.

To reduce the risk of order rejections during this period, please arrange the delivery location to include

HDBs,
Offices and Commercial Locations with known ease of parking,
Offices and Commercial Locations next to the roads without zig-zag lines

Summary of what to expect during these periods:

These periods are 9th Feb - 14th Feb, and the 5 days prior to the 2nd Sunday of May
No address changes are possible once the orders are submitted
Specific time delivery will be suspended
There will only be a limited selection of products
"Do not call Recipient" delivery service will be suspended
Special delivery requests will be suspended
Delivery to all educational institutions, airports, seaports, terminals, Sentosa, shopping malls and military bases will be suspended
After 3 calls on the recipient's phone, the delivery partner will leave it at the doorstep or with the reception

Your understanding and patience are greatly appreciated during these busy times, and we apologize for any inconvenience this may cause.

你们是否送货到滨海湾金沙 (MBS) 和星耀樟宜或樟宜机场？

虽然其他在线花店可能不提供送货到滨海湾金沙 (MBS) 和樟宜机场的服务，但我们确实提供这项服务。请注意，运送至 MBS 需额外支付 28 美元，运送至星耀樟宜或樟宜机场需支付 10 美元。

新加坡 F1 赛季的运送有任何限制吗？

由于 F1 赛事相关的道路封闭，特定地点的配送将受到影响。在整个F1期间，我们可能无法交付CBD内的区域。如果是这种情况，我们将额外收取 28 美元的重新安排费用，以便将鲜花运送到新加坡的其他地点。

如需更多信息，请致电+65 6359 2312 或通过 WhatsApp +65 8508 8400联系我们以进一步咨询。

交货问题

我们致力于确保您的订单在指定的时间内送达，因为我们了解在您的特殊时刻和场合及时交货的重要性。

我们对您的承诺包括竭尽全力满足您选择的交货时间。

然而，在极少数情况下，可能会出现不可预见的情况，例如恶劣天气、交通中断或其他后勤挑战，从而可能影响我们按承诺交付的能力。在这种特殊情况下，我们会优先考虑沟通，并将尽快通知您任何变更或延误。

我们的目标是为您提供最佳的解决方案并最大程度地减少任何不便，确保您对我们的服务感到满意和信任。我们非常感谢您在这些罕见情况下的理解和灵活性，因为即使面临挑战，我们也会努力提供卓越的服务。

「请勿致电收件人」送货服务

对于发送到“封闭式小区”地点的“请勿呼叫收件人”服务选择器，我们很遗憾无法承诺这方面的服务。寄件人/买家必须采取必要的步骤，以确保我们的送货司机对惊喜保密。请致电+65 6359 2312联系我们或通过 WhatsApp +65 8508 8400联系我们，与我们的送货司机做出必要的安排。

为避免疑义，虽然我们尽最大努力提供最好的服务，但不幸的是，我们不对这方面的任何意外破坏负责。

为避免疑义，如果公寓对讲机无人接听或保安人员致电收件人进行确认，我们也不对这方面的任何惊喜损失负责。

虽然我们的送货司机不会打电话给收件人，但经过 15 分钟的尝试后，我们的送货合作伙伴可能会酌情致电收件人以完成订单。

当接收者不在场或者发送者和接收者没有接听电话时我们该怎么办？

对于“致电买家” ，3次未接电话或等待5分钟后，送货员会将其送到家门口。

对于“呼叫收件人” ，在3次未接电话或等待5分钟后，送货员会将其留在家门口。

对于“交给邻居” ，如果邻居不在，送货员会将其留在家门口。

对于指令冲突的订单，“上门取货”将是默认步骤。

特殊要求递送服务限制

虽然我们尽力满足特殊要求，但请注意，FLORAMOMENTS.SG 不能保证成功，也不对任何事故负责。我们恳请您的理解。

请致电+65 6359 2312联系我们或通过 WhatsApp +65 8508 8400联系我们，与我们的送货司机做出必要的安排。

为避免疑义，虽然我们尽最大努力提供最好的服务，但不幸的是，我们不对这方面的任何意外破坏负责。

为避免疑义，如果公寓对讲机无人接听或保安人员致电收件人进行确认，我们也不对这方面的任何惊喜损失负责。

虽然我们的送货司机不会打电话给收件人，但经过 15 分钟的尝试后，我们的送货合作伙伴可能会酌情致电收件人以完成订单。

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